Rio das Ostras: Procon realiza fiscalizações em agências bancárias
O Procon de Rio das Ostras tem realizado ações de fiscalização em agências bancárias da cidade após receber denúncias de consumidores. Recentemente, fiscais constataram irregularidades em duas agências e lavraram autos de infração.
De acordo com as leis estaduais, os consumidores devem ser atendidos em até 30 minutos nas agências bancárias. No entanto, uma das agências fiscalizadas apresentou um prazo de atendimento muito acima do estipulado pela legislação. Já na outra agência, as senhas não continham informações sobre o horário de entrada dos consumidores.
Diante das irregularidades, os bancos foram notificados e terão o prazo legal para apresentarem suas defesas. Após essa fase, será aberto um Processo Administrativo, que pode resultar na aplicação de multa administrativa. É importante ressaltar que as agências têm o direito de se defender conforme previsto na legislação vigente.
Participação dos consumidores na fiscalização
O coordenador executivo do Procon de Rio das Ostras, Rafael Macabu, ressalta a importância da participação ativa dos consumidores na fiscalização e denúncia de irregularidades. Para isso, ele orienta que os consumidores exijam a senha contendo a hora de entrada no banco e, após o atendimento, solicitem que o atendente assine e confirme o horário efetivo do atendimento. Essas medidas permitem que as medidas cabíveis sejam adotadas em relação ao descumprimento da lei e resguardem os direitos dos consumidores.
Além disso, o Procon destaca que os consumidores podem formalizar denúncias ou reclamações utilizando os canais de atendimento disponíveis, como o Whatsapp da Fiscalização – (22) 2771-6581, o e-mail faleprocon@gmail.com, ou comparecendo pessoalmente à sede do órgão.
O Procon também reforça a necessidade da participação ativa dos consumidores na fiscalização e denúncia de irregularidades, contribuindo para a melhoria dos serviços oferecidos pelas instituições financeiras.
Importância do atendimento dentro do prazo
O prazo de atendimento estipulado por lei é fundamental para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços bancários. A espera excessiva prejudica o consumidor e pode acarretar em transtornos, como perda de tempo e atraso em compromissos.
É responsabilidade das agências bancárias cumprir o prazo estabelecido e fornecer as informações necessárias aos consumidores, como a senha com horário de entrada. Assim, é possível acompanhar o tempo de espera e garantir que as demandas sejam atendidas de forma adequada.
Com a fiscalização do Procon, espera-se que a situação seja regularizada e que os consumidores sejam atendidos dentro do prazo estipulado por lei. A aplicação das medidas corretivas e a possível aplicação de multas administrativas servem como incentivo para que as agências bancárias cumpram suas obrigações e ofereçam um atendimento de qualidade.
Conclusão
A atuação do Procon de Rio das Ostras na fiscalização das agências bancárias demonstra o compromisso do órgão em garantir os direitos dos consumidores e melhorar a qualidade dos serviços oferecidos pelas instituições financeiras. É fundamental que os consumidores participem ativamente nesse processo, denunciando irregularidades e exigindo um atendimento de qualidade.
Assim, espera-se que as ações do Procon resultem em melhorias significativas no atendimento das agências bancárias de Rio das Ostras, proporcionando mais agilidade e comodidade aos consumidores.
Fonte:
Notícia publicada originalmente no site Guia Região dos Lagos
