Procon de Cabo Frio participa de pesquisa sobre percepção do consumidor em relação às companhias aéreas
A Associação Brasileira de Procons (Procons Brasil) iniciou nesta quarta-feira (17) uma pesquisa com usuários de transportes aéreos no Brasil para conhecer o perfil de quem viaja de avião e suas experiências com esse tipo de serviço. A cidade de Cabo Frio também está participando dessa pesquisa, que está disponível através do link: https://forms.gle/nH47E9a4MdRoB18T6.
Com a temporada de alta movimentação em Cabo Frio, essa pesquisa será fundamental para identificar fatores negativos e positivos relacionados ao Aeroporto Internacional da cidade.
A pesquisa está sendo realizada pela entidade Procons Brasil, que representa as instituições nacionais e estaduais de todo o país, em parceria com os órgãos que integram o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), como o Ministério Público, Defensoria Pública e entidades civis de defesa do consumidor.
O objetivo da pesquisa é aprimorar a qualidade e a segurança dos serviços aéreos
Segundo a secretária adjunta de Defesa do Consumidor, Cláudia Tavares, o objetivo dessa pesquisa é coletar informações sobre a experiência dos consumidores brasileiros em relação aos serviços prestados pelas companhias aéreas. Esses dados serão utilizados para subsidiar a elaboração de políticas públicas de defesa do consumidor, visando aprimorar a qualidade e a segurança dos serviços aéreos e garantir uma melhor experiência para os passageiros.
A presidente do Procon Brasil, Márcia Moro, ressalta a importância da participação dos consumidores na pesquisa, destacando que ela será fundamental para exigir o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor e demais legislações relacionadas ao tema.
A pesquisa ficará disponível para os consumidores até o dia 25 de janeiro. Portanto, se você é um passageiro frequente de voos domésticos no Brasil, não deixe de participar e contribuir para a melhoria dos serviços aéreos oferecidos no país.
A importância de conhecer a percepção do consumidor
A percepção do consumidor é fundamental para que as empresas aprimorem seus produtos e serviços de acordo com as demandas e expectativas dos clientes. No caso das companhias aéreas, entender como os passageiros percebem a qualidade do atendimento, a pontualidade dos voos, o conforto das aeronaves, entre outros aspectos, possibilita a implementação de melhorias e a busca por soluções para eventuais problemas identificados.
Além disso, a pesquisa também contribui para que os órgãos responsáveis pela defesa do consumidor possam fiscalizar e tomar medidas adequadas para garantir que as empresas cumpram as normas e leis que protegem os direitos dos passageiros.
O papel do Procon na defesa do consumidor
O Procon é um órgão de defesa do consumidor que atua como intermediário entre o consumidor e as empresas, buscando solucionar conflitos e garantir o respeito aos direitos do consumidor. Ele tem o papel de fiscalizar as práticas comerciais das empresas e aplicar as sanções adequadas em caso de descumprimento das leis.
O Procon de Cabo Frio está participando dessa pesquisa com o objetivo de coletar informações sobre a experiência dos passageiros no Aeroporto Internacional da cidade. Com base nos resultados obtidos, o órgão poderá adotar medidas para assegurar uma maior eficiência e satisfação dos consumidores que utilizam esse serviço.
Participe dessa pesquisa e ajude a tornar os serviços aéreos em Cabo Frio cada vez melhores e mais adequados às necessidades dos passageiros.
Fonte: Guia Região dos Lagos
