Reclamações lideram durante a Black Friday de 2024 segundo Procon-SP
O Procon-SP apresentou um balanço preliminary sobre a Black Friday deste ano, revelando que a maior parte das reclamações feitas pelos consumidores foi referente a atrasos na entrega de produtos. Além disso, os consumidores registraram queixas sobre a discrepância entre os produtos ou serviços adquiridos e aqueles realmente entregues, cancelamentos de compras já confirmadas, práticas de “maquiagem de preços” e a falta de disponibilidade dos itens anunciados.
No total, o Procon-SP recebeu 2.016 reclamações, englobando queixas feitas no site da entidade, bem como consultas e orientações realizadas pelas redes sociais. Dentre essas queixas, 639 se referiam a problemas com as entregas.
A Black Friday ocorre na última sexta-feira de novembro, logo após o feriado de Ação de Graças nos Estados Unidos, sendo a ocasião marcada por grandes descontos em lojas, tanto físicas quanto online, ajudando a alavancar as vendas para o período natalino. No Brasil, o comércio também adota essa data, oferecendo promoções e descontos atrativos.
As empresas que receberam mais reclamações neste ano incluem Dotcom/Sephora, Magazine Luiza, Netshoes, Época Cosméticos, Magalupay e Hub Fintech.
De acordo com especialistas do Procon-SP, essas informações devem ser aproveitadas pelas empresas para otimizar a gestão de seus negócios. “As informações sobre os problemas mais comuns enfrentados pelos consumidores devem ser usadas para identificar gargalos, melhorar a administração geral e evitar que a marca apareça em futuras listas de reclamações, além de aprimorar o relacionamento com os clientes”, destaca uma nota do órgão.
Procon-SP intensifica fiscalização das vendas
O Procon-SP está realizando reuniões regulares com as empresas para discutir as principais questões levantadas pelos consumidores, utilizando dados objetivos para oferecer situações reais e pautar decisões. Se bem aproveitados, esses dados podem proporcionar uma oportunidade de mudança nas estratégias comerciais para melhoria de toda a operação, como afirma Luiz Orsatti Filho, diretor-executivo da entidade.
O órgão continua recebendo reclamações relacionadas à Black Friday e, desde o dia 30 de outubro, implantou um atalho para coletar essas queixas, possibilitando uma análise e um atendimento mais eficaz. Fiscais do Procon-SP também monitoraram mais de 60 produtos em 10 sites de e-commerce, com o intuito de identificar eventuais infrações ao Código de Defesa do Consumidor. Além disso, a equipe do Procon-SP visitou estabelecimentos em diversas regiões do estado.
