Como resolver cartão clonado no app do banco
Recentemente, tem sido cada vez mais comum o noticiário relatar casos de pessoas que tiveram seus cartões bancários clonados. Diante dessa situação, é importante saber como agir para minimizar o prejuízo e resolver o problema o mais rápido possível.
Entre em contato com a instituição bancária
A primeira medida a ser tomada é entrar em contato imediatamente com a instituição bancária pelo canal oficial de atendimento. É fundamental comunicar o ocorrido em detalhes, solicitando o bloqueio imediato do cartão e a contestação das transações fraudulentas. É importante fornecer todos os números de protocolo e seguir os procedimentos indicados pelo banco.
Orientação do Instituto de Defesa do Consumidor
O Instituto de Defesa do Consumidor recomenda a mesma orientação. Segundo a diretora jurídica Renata Abalém, o estorno das compras com cartão clonado é analisado caso a caso. Os bancos avaliam o histórico de transações do titular para determinar se houve golpe. São levados em conta fatores como horário, item comprado, estabelecimento, dia e localização da transação.
Até pouco tempo atrás, as vítimas de clonagem de cartão teriam que arcar com o prejuízo, mas decisões judiciais recentes têm levado os bancos a serem mais flexíveis em relação às contestações e estornos dos valores. No entanto, é fundamental que a fraude seja comprovada.
Boletim de Ocorrência
Uma das primeiras ações que deve ser realizada é registrar um Boletim de Ocorrência. Em seguida, o banco verificará as compras e estabelecimentos em que foram feitas. Normalmente, os golpistas utilizam o cartão para adquirir produtos diferentes dos que o consumidor costuma comprar, o que pode ajudar a comprovar a fraude.
É importante ressaltar que a agilidade no contato com o banco e nas ações tomadas é fundamental para minimizar o prejuízo e resolver o problema o mais rápido possível. Além disso, é importante ficar atento às medidas de segurança para evitar que o cartão seja clonado novamente.
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