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Turismo Sustentável e a Contribuição dos Viajantes: Importância da Pesquisa Conjunta
Períodos festivos prolongados, férias ou mesmo um final de semana tranquilo são momentos ideais para viajar e colecionar experiências gratificantes. Porém, é fundamental lembrar que o impacto do turismo precisa ser positivo, tanto para as comunidades visitadas quanto para o meio ambiente.
Com essa consciência, a rede de hotéis Accor, em parceria com a plataforma de reservas Booking.com e a Universidade de Surrey, lançou um relatório que explora as motivações dos viajantes em adotar decisões mais sustentáveis durante suas estadias.
A motivação para essa iniciativa é o reconhecimento de que os hóspedes são essenciais para a eficácia das práticas de sustentabilidade. Os resultados da pesquisa demonstraram que mensagens claras têm um papel vital na promoção de comportamentos sustentáveis, o que é fundamental para o crescimento contínuo dessas práticas no setor.
De acordo com Danielle D’Silva, Diretora de Sustentabilidade da Booking.com, “Vários fornecedores da área de hospitalidade têm avançado em suas jornadas em direção à sustentabilidade, mas continuam enfrentando desafios. Engajar os viajantes é um desses desafios, e a colaboração dos hóspedes é fundamental para o sucesso de diversas práticas de sustentabilidade”.
Ser mais sustentável durante as viagens é uma prioridade para muitos turistas. A pesquisa revelou que 83% dos viajantes consideram importante adotar práticas sustentáveis e 67% relatam serem inspirados a mudar seus comportamentos ao observar práticas responsáveis durante suas hospedagens (Relatório de Viagem Sustentável 2024 da Booking.com).
O relatório serve como um recurso valioso para aqueles que atuam no setor de turismo, seja em grandes redes hoteleiras ou em pequenas pousadas familiares. Seus achados podem proporcionar soluções para os desafios comuns que o setor enfrenta ao tentar reduzir a diferença entre a intenção e a ação em relação ao comportamento dos viajantes.
O relatório analisou as expectativas dos viajantes em relação à sustentabilidade e destaca quatro recomendações para comunicar práticas sustentáveis de forma mais eficaz aos hóspedes. Primeiramente, enfatizar as práticas ambientais e indicar como os visitantes podem colaborar de maneira simples é essencial. Os resultados indicaram que mensagens específicas sobre a redução do desperdício de alimentos diminuem a desconfiança em relação às intenções dos hotéis.
Além disso, segundo as entrevistas, é imprescindível equilibrar o prazer e o conforto das experiências, para que os viajantes não sintam que precisam abrir mão da satisfação ao optar por decisões sustentáveis. Avaliações demonstraram que o prazer na viagem está diretamente relacionado à forma como as opções sustentáveis são apresentadas, ressaltando que a abordagem correta aumenta significativamente a percepção positiva.
As pesquisas também sugerem que é necessário permitir que os hóspedes se sintam empoderados em suas escolhas, para que não se sintam pressionados a seguir regras rigorosas, o que gera ceticismo. Os hotéis podem promover uma abordagem mais informativa, capacitando os hóspedes a fazerem escolhas conscientes.
Por fim, um dos pontos mais relevantes é que os viajantes desejam manter seus hábitos sustentáveis enquanto estão em suas viagens. As comunicações que promovem um ambiente familiar e acolhedor têm uma chance maior de incentivar práticas sustentáveis, gerando um vínculo emocional e a possibilidade de repetição da visita.
Jordane de Villaret, VP de Marketing e Comunicações de Sustentabilidade do Grupo Accor, ressalta: “A construção de experiências de hospitalidade sustentáveis é um processo que requer aprendizado e humildade. As comunicações frequentemente carecem de clareza, deixando os líderes de marca sem diretrizes práticas. Ao compartilhar abertamente esses trabalhos, queremos inspirar tanto grandes marcas quanto propriedades independentes a desenvolver narrativas eficazes que envolvam os hóspedes.”
Para os interesses daqueles que desejam se aprofundar, está disponível o download do relatório completo aqui.
Metodologia da Pesquisa
A pesquisa foi desenvolvida em duas fases, coletando dados quantitativos e qualitativos. A primeira fase consistiu em 24 entrevistas profundas com 100 hóspedes de diferentes nacionalidades, explorando suas expectativas acerca da sustentabilidade e como isso influencia suas decisões de reserva. Após essas entrevistas, a equipe da Booking.com observou 22 turistas em suas jornadas, desde o planejamento até a estadia, buscando captar o papel da sustentabilidade em cada etapa.
Com o suporte da Universidade de Surrey, referência em estudos de gestão de hospitalidade e turismo, a pesquisa avançou para uma segunda fase. Esta etapa envolveu uma avaliação rigorosa do Human Insight Lab, analisando as respostas físicas e emocionais de cerca de 70 hóspedes submetidos a diferentes mensagens sobre sustentabilidade, utilizando tecnologia de ponta como rastreamento ocular e análise facial.
Além dessas entrevistas, foram realizadas abordagens psicológicas avançadas para entender a experiência do cliente e captar reflexões mais profundas. Combinando essas técnicas inovadoras com dados tecnológicos, a pesquisa oferece uma compreensão valiosa para o setor turístico, permitindo que as experiências sejam melhoradas e as mudanças de comportamento sustentáveis incentivadas, resultando em benefícios duradouros.
De acordo com o Professor Xavier Font, especialista em marketing de sustentabilidade da Universidade de Surrey, “Ao unir a rigorosidade acadêmica à prática do setor, esta pesquisa fornece aos profissionais de hospitalidade táticas baseadas em evidências que tornam as viagens sustentáveis mais intuitivas e efetivas”.
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