Possíveis soluções para problemas com o aplicativo Messenger do Facebook
Quando o aplicativo Messenger do Facebook apresenta problemas em dispositivos Android ou iPhone, diversas abordagens podem ser utilizadas para restaurar seu funcionamento. A primeira etapa consiste em confirmar se o aparelho está conectado a uma rede Wi-Fi com sinal forte ou se os dados móveis estão operando adequadamente. Uma conexão instável pode ser a causa principal para a interrupção no envio e recebimento de mensagens.
Outra sugestão é liberar espaço no armazenamento do celular, já que a falta de memória pode prejudicar o funcionamento do aplicativo. Além disso, a atualização ou reinstalação do Messenger pode ajudar a resolver possíveis bugs de versões anteriores do aplicativo.
A seguir, apresentamos cinco dicas úteis para solucionar problemas encontrados no Messenger do Facebook.
1. Verifique a conexão com a internet
Uma conexão de internet pouco confiável pode ser a responsável pela dificuldade em usar o Messenger. Por isso, é crucial verificar se o dispositivo está conectado a uma rede Wi-Fi com boa intensidade de sinal.
Testar a alternância entre a conexão de Wi-Fi e os dados móveis também é uma estratégia adequada, pois pode ajudar a identificar se o erro é proveniente da conexão de internet ou do aplicativo em si.
2. Libere espaço no armazenamento do celular
O desempenho do Messenger pode ser comprometido em dispositivos que possuem pouco espaço de armazenamento disponível. Uma alternativa é remover arquivos grandes e desinstalar aplicativos que não são mais utilizados.
- Para iPhone (iOS): acesse “Ajustes”, depois “Geral” e clique em “Armazenamento do iPhone” para gerenciar aplicativos e arquivos;
- Para Android: utilize o aplicativo “Files” do Google para realizar a limpeza do armazenamento do celular.
É importante destacar que a liberação de espaço no celular acaba beneficiando outros aplicativos, além do Messenger. A reativação do app Facebook, por exemplo, pode ocorrer após a limpeza do espaço.
3. Atualize o aplicativo do Messenger
Aplicativos desatualizados, como o Messenger, podem apresentar falhas que comprometem a experiência do usuário. Por isso, é recomendável verificar na App Store para iPhone ou na Play Store para Android se há atualizações disponíveis.
Além disso, atualizar o aplicativo do Facebook pode ser igualmente benéfico, assegurando que todos os aplicativos da Meta estejam na versão mais recente e, assim, evitando complicações relacionadas a bugs e falhas no funcionamento.
4. Reinstale o Messenger
Reinstalar o aplicativo pode ser uma alternativa eficaz para resolver problemas persistentes. Para isso, primeiro é necessário desinstalar o app do Messenger do celular:
- Para iPhone (iOS): mantenha pressionado o ícone do aplicativo até que apareça um submenu, então escolha “Remover app”, em seguida confirme clicando em “Excluir app”.
- Para Android: mantenha pressionado o aplicativo até abrir o submenu e selecione “Desinstalar”, depois confirme a ação.
Após desinstalar, o usuário deve acessar a App Store para iPhone ou a Play Store para Android, e reinstalar o Messenger. Esse procedimento garante acesso à versão mais recente do aplicativo e evita problemas com dados antigos salvos.
5. Relate seu problema
Se as orientações anteriores não resolverem o problema, é aconselhável relatar a situação diretamente ao Facebook através da versão web do Messenger. Para isso, entre no messenger.com pelo navegador.
Realize o login na sua conta do Facebook, se necessário, e clique no ícone com a sua foto no canto inferior esquerdo para abrir o menu. Selecione a opção “Relatar um problema” e complete a descrição necessária, mencione todos os detalhes e informações que possam ser úteis, incluindo capturas de tela, se possível.
Informações adicionais sobre o Messenger
É possível utilizar o Messenger sem uma conta ativa no Facebook, após a criação inicial de um perfil e posteriormente desativá-lo. Além disso, é viável ter acesso ao Messenger mesmo com a conta do Facebook desativada.
No entanto, é relevante notar que dispositivos mais antigos podem ter dificuldades ao executar o Messenger devido à falta de suporte para versões obsoletas do iOS ou Android. A Meta esclareceu em seu blog oficial quais versões dos sistemas operacionais são incompatíveis com a ferramenta.
Ademais, a versão alternativa Messenger Lite foi descontinuada em 2023, o que significa que não existem mais versões formais do aplicativo disponíveis para smartphones antigos que não suportam a versão principal do Messenger.
