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O que são as respostas rápidas do Instagram?
As respostas rápidas são uma funcionalidade do Instagram que possibilita interações ágeis com clientes por meio da criação de atalhos para mensagens frequentes. Ideal para otimizar o atendimento, este recurso é comumente utilizado para responder a perguntas recorrentes, economizando tempo e esforço na comunicação.
Como ativar as respostas rápidas no Instagram
Para começar a utilizar as respostas rápidas no Instagram, é necessário acessar a área de mensagens diretas do aplicativo. Caso você possua uma conta comercial ou de criador, deve-se abrir o app pelo celular, seja Android ou iOS, e realizar o login. Em seguida, selecione o ícone de mensagens para acessar as DMs e configurar as respostas rápidas.
Depois de acessar as mensagens, toque no menu de três pontos localizado na parte superior da tela e selecione a opção “Ferramentas”. Depois, entre na aba “Resposta salva” para iniciar a configuração das respostas rápidas no Instagram.
Para criar uma nova resposta rápida, toque no símbolo de adição (“+”) localizado no canto superior direito. Você precisará definir um termo de atalho e a mensagem que será enviada automaticamente ao utilizar esse atalho. Após isso, clique no ícone de confirmação para salvar a configuração.
As respostas salvas são extremamente úteis para agilizar interações no chat. Quando você inicia uma conversa com uma dessas mensagens, basta tocar no símbolo de “+” no chat, acessar a opção “Respostas salvas” e escolher a que deseja enviar. Uma alternativa é iniciar a mensagem utilizando o termo vinculado, pelo qual o texto correspondente será gerado automaticamente.
Para completar o processo, toque no ícone de compartilhamento para enviar a resposta preenchida ao cliente. O uso de respostas rápidas é uma ótima forma de manter a eficiência nas comunicações, permitindo que você responda a questionamentos comuns sem ter que digitar as mensagens cada vez que surge uma dúvida semelhante.
Benefícios das respostas rápidas
O recurso é especialmente vantajoso para empresas que lidam com um grande volume de mensagens, pois facilita o suporte ao cliente, permitindo informações sobre horários de funcionamento, prazos de entrega e políticas de reembolso, por exemplo. No entanto, é importante ressaltar que este recurso é exclusivo para contas comerciais e de criadores de conteúdo. Para quem utiliza uma conta pessoal, será necessário fazer a transição para um desses tipos de conta para conseguir configurar e utilizar as respostas rápidas.
Envios automáticos e diferença entre tipos de resposta
É fundamental esclarecer que as respostas rápidas não são enviadas automaticamente. Os atalhos criados apenas geram o texto predefinido na DM, e o envio efetivo da mensagem deve ser realizado manualmente pelo usuário. Isso contrasta com as mensagens automáticas, que podem ser previamente configuradas para responder a perguntas frequentes de forma instantânea quando um cliente inicia um contato.
Resumindo, enquanto as respostas rápidas são atalhos que ajudam a fornecer informações de maneira rápida, as respostas automáticas são mensagens que chegam ao cliente sem necessitar de intervenção na hora do envio. Essa distinção é crucial para quem busca otimizar o atendimento ao cliente através do Instagram.
Finalizando
O uso eficaz das respostas rápidas no Instagram oferece uma estratégia valiosa para melhorar a interação com seus clientes, permitindo que respostas frequentes sejam tratadas de forma eficiente e prática. Ao configurar essas respostas, você não apenas economiza tempo, mas também aprimora a experiência do usuário ao oferecer um atendimento mais ágil.
Para obter o máximo desse recurso, é recomendável revisar e atualizar as respostas salvas de tempos em tempos, para garantir que as informações enviadas estejam sempre em linha com as necessidades atuais da sua marca e com qualquer mudança nas políticas ou ofertas.
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