Funcionalidade de Notas do WhatsApp Business Facilita Atendimento ao Cliente
O WhatsApp Business oferece uma variedade de recursos voltados para melhorar a comunicação entre empresas e seus clientes. Um destaque é a funcionalidade de notas privadas, que possibilita o registro de informações específicas sobre cada cliente diretamente no perfil de conversa. Esse recurso mantém o histórico de interações, preferencias ou qualquer dado relevante de forma prática e segura.
O Que São as Notas no WhatsApp Business?
As notas no WhatsApp Business funcionam como lembretes internos para as equipes das empresas. Elas são armazenadas no perfil de cada cliente e são visíveis apenas para os usuários da conta comercial, mantendo a confidencialidade das informações armazenadas. Desta forma, o cliente não tem acesso a esse conteúdo.
Essa ferramenta ajuda na organização do atendimento, permitindo que informações como preferências de produtos e pedidos recorrentes sejam facilmente acessadas e atualizadas pelas equipes. Além disso, as notas ficam sincronizadas entre todos os dispositivos vinculados à conta, facilitando o atendimento por equipes compartilhadas. Com isso, qualquer membro da equipe pode acessar o histórico e dar continuidade ao atendimento de forma eficiente.
É importante frisar que essa funcionalidade é exclusiva do WhatsApp Business e não está disponível na versão convencional do aplicativo.
Como Criar e Visualizar Notas no WhatsApp Business
Para adicionar notas no WhatsApp Business, há duas maneiras principais: de forma manual pelo perfil do cliente ou a partir de uma mensagem específica. A seguir, os passos para cada uma dessas opções.
Modo Manual
1. **Escolha o contato:** Abra a conversa com o cliente e toque no nome do cliente na parte superior da tela.
2. **Adicionar nota:** Na seção de informações do cliente, escolha “Adicionar notas” ou selecione uma nota já existente para editá-la.
3. **Escreva ou edite a nota:** Insira o conteúdo desejado. Para apagar, basta remover o texto e, em seguida, toque em “Salvar” para concluir.
Esse método é o mais comum para registrar observações, permitindo atualizações frequentes do histórico de interações.
Criar Notas a partir de Mensagens
Também é possível transformar uma mensagem recebida em nota. Para isso:
1. Abra a conversa com o cliente.
2. Toque e segure a mensagem que deseja guardar como nota.
3. Selecione o ícone de ações (três pontinhos) e escolha “Adicionar texto às notas”.
4. A mensagem será adicionada ao final da nota existente daquele cliente.
Esse processo é ideal para gravar rapidamente detalhes importantes enviados pelo cliente, como números de pedidos, endereços ou solicitações específicas.
O recurso de notas do WhatsApp Business se revela uma poderosa ferramenta para empresas que buscam aperfeiçoar o relacionamento e atendimento aos seus clientes, oferecendo a possibilidade de um atendimento personalizado e eficiente.
