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Saiba como cancelar pedidos na Shopee de forma simples e rápida
Se você já se sentiu arrependido após uma compra na Shopee, este artigo é para você. Vamos passar por um guia detalhado sobre como cancelar seus pedidos de forma descomplicada.
A Shopee é uma plataforma de e-commerce que vem ganhando destaque tanto no Brasil quanto em outros países. Se você é um comprador frequente, é provável que já tenha passado pela situação de precisar cancelar uma compra por diversos motivos, seja por dúvidas no pagamento, desistências ou em outras circunstâncias.
Neste guia, iremos apresentar o processo de cancelamento de um pedido na Shopee, passo a passo.
Em que situações é possível cancelar um pedido na Shopee?
O cancelamento de compras na Shopee está sujeito a regras específicas, que variam conforme o status do pedido realizado. Veja a seguir as normas que regem esse processo:
Pedidos de produtos disponíveis em estoque
- Antes do pagamento: é possível cancelar a compra a qualquer momento, sem necessidade de reembolso.
- Após o pagamento: o usuário pode cancelar até que o pedido esteja pronto para coleta na plataforma.
- Quando pronto para envio ou em trânsito: não é mais possível cancelar o pedido. Nesse caso, a recomendação é recusar o recebimento do produto. O reembolso será efetuado automaticamente após a devolução ao vendedor.
Pedidos de produtos sob encomenda
- Antes do pagamento: você pode solicitar o cancelamento sem dificuldades.
- Após o pagamento:
- No primeiro instante (dentro de 1 hora): o cancelamento é processado de imediato, sem necessidade de aprovação do vendedor.
- Depois de 1 hora: o vendedor será notificado e terá um prazo de até 48 horas para responder. Se não houver resposta, o cancelamento será considerado aceito automaticamente.
Pontos importantes a considerar
- Para produtos que já foram recebidos, é necessário realizar a devolução para que o reembolso possa ser processado.
- Uma vez solicitado, o cancelamento não pode ser revertido.
Método para cancelar pedido na Shopee tanto pelo celular quanto pelo PC
Passo a passo no celular
Tempo estimado: 3 minutos
- Acesse sua conta:
Abra o aplicativo Shopee e toque em “Eu” localizado no canto inferior direito.
- Localize o pedido:
Na seção “Minhas compras”, encontre o pedido que deseja cancelar. O status do pedido deve estar marcado como “A pagar” ou “Preparando”.
- Solicite o cancelamento:
Toque no pedido em questão. Na próxima tela, selecione “Cancelar pedido” no canto inferior.
- Confirme o cancelamento:
Uma janela aparecerá com várias opções de motivos para o cancelamento. Escolha a que melhor se aplica à sua situação. Confirme a solicitação e seu pedido será cancelado com sucesso.
Passo a passo no PC pelo site da Shopee
Como cancelar pedido pelo site:
- Acesse o site da Shopee:
- No seu navegador, visite o site oficial da Shopee.
- Clique no ícone de perfil no canto superior direito e selecione “Minhas compras”.
- Localize o pedido:
- Acesse o histórico de compras.
- Escolha o pedido que você deseja cancelar.
- Solicite o cancelamento:
- Clique em “Mais opções” e depois em “Cancelar”.
- Selecione o motivo do cancelamento e clique em “Confirmar”.
Seguindo estas instruções, você poderá cancelar seu pedido na Shopee sem complicações!
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