Robocalls: Chamada Automática e Seus Impactos no Brasil
Os robocalls, conhecidos por testar linhas telefônicas ativas e causar incômodo aos usuários, se tornaram um terreno fértil para fraudes eletrônicas. Em um mês de investigação, jornalistas analisaram empresas que fornecem softwares para automatizar chamadas, revelando um sistema que realiza cerca de 23 mil chamadas por segundo.
Pressão Diária: O Aumento das Chamadas Automatizadas
Todos já experimentaram, ao menos uma vez, o desconforto de receber uma ligação indesejada. Seja do telemarketing ou de possíveis golpistas, essas chamadas são categorizadas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) como “ligações de curta duração”. No Brasil, são disparados aproximadamente 20 bilhões de chamadas automáticas por mês, das quais metade são geradas por sistemas automatizados.
A Prova de Vida no Telemarketing
Essas ligações rápidas funcionam como uma maneira de verificar a atividade dos números, confirmando proprietários ativos e, portanto, possíveis alvos. Durante a investigação, foi destacado o comércio de dados pessoais, onde listas com informações detalhadas eram facilmente adquiridas. O psicólogo Matheus Arend, um dos muitos brasileiros na lista, afirmou nunca ter autorizado qualquer uso de seus dados pessoais.
Quando alguém atende uma robocall, muitas vezes o número exibido é inexistente. Isso se deve ao fato de que os call centers utilizam essas chamadas para otimizar o tempo dos atendentes, evitando ligações para números desatualizados. Um ex-funcionário de telemarketing explicou que o sistema seleciona os números mais promissores para contato, agilizando o processo de atendimento.
Força Tarefa Contra Fraudes
Dados recentes indicam um aumento significativo nas chamadas automáticas no Brasil. Nos dois primeiros meses do ano, foram reportadas quase 24 bilhões de chamadas automáticas, representando um aumento de 12% em relação ao mesmo período do ano anterior.
Rosaura Brito, empresária do Rio Grande do Sul, relatou seu cotidiano com cerca de 30 a 40 chamadas automáticas diárias, mesmo após cadastro no sistema “Não Me Perturbe” da Anatel. Tal volume de chamadas leva muitos brasileiros a ignorar chamadas de números desconhecidos, o que pode resultar em perda de oportunidades, como vagas de emprego ou comunicações urgentes, como foi o caso na central de transplantes da Santa Casa de Porto Alegre.
Criminosos e o Uso de Robocalls
Além do telemarketing, as ligações automatizadas são utilizadas por quadrilhas que aplicam golpes via mensagens pela internet. Com a ajuda de programas de inteligência artificial, criminosos criam mensagens realistas para enganar as vítimas.
O advogado José Milagre alertou sobre os riscos de interação com essas chamadas, onde frases como “sim” ou “não” podem ser manipuladas para fins ilegais. Recomenda-se bloquear os números e evitar qualquer tipo de resposta.
Alteração de DDD e Manipulação de Informações
Uma prática comum entre empresas de telemarketing é a alteração do código de área das chamadas, o que pode enganar o receptor sobre a origem da ligação. Essa prática, além de enganar o receptor, é considerada ilegal e pode resultar em penalidades severas, segundo especialistas em cibersegurança.
Uma empresa de Minas Gerais especializada na criação de sistemas de robocall demonstrou, inadvertidamente, suas operações, destacando a ilegalidade da alteração de códigos de área (DDD). Durante a simulação, todas as chamadas preestabelecidas foram realizadas, evidenciando a eficácia – e a potencial ilegalidade – do sistema.
Medidas Reguladoras em Andamento
Em resposta ao aumento das robocalls, a Anatel tem implementado medidas para restringir essas atividades abusivas. Desde 2022, a agência informa a redução de bilhões de chamadas não autorizadas. Uma nova estratégia, focada na identificação da origem das chamadas, visa tornar o processo mais transparente para os consumidores.
O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (IDEC) também atua na educação e proteção dos consumidores contra práticas desleais no setor de telecomunicações. Buscando mais segurança, a comunicação entre empresas de call center e clientes continua a ser regulamentada para evitar excessos e abusos.
A batalha contra as robocalls no Brasil continua, com medidas reguladoras e investigações em curso para mitigar os impactos negativos dessa prática sobre a população. A identificação e punição dos responsáveis visam garantir que os consumidores possam atender suas chamadas com confiança e segurança.
