Entenda por que motoristas da Uber avaliam passageiros com notas baixas
A média de avaliação dos usuários no aplicativo Uber pode parecer um detalhe insignificante, mas na verdade, ela é reflexo do comportamento percebido pelos motoristas em corridas anteriores. No Brasil, a nota média dos passageiros é de 4,90, mas uma série de comportamentos pode impactar negativamente essa avaliação, resultando em notas baixas. A seguir, abordaremos os principais motivos que levam motoristas a não darem cinco estrelas aos passageiros.
Critérios dos motoristas para avaliação dos passageiros
Celso Rodrigues, motorista da Uber, destaca que a educação e a cordialidade são fundamentais desde o início da interação. “A falta de educação pesa muito”, ele comenta. Já Fernando Batista, outro parceiro da plataforma, reforça que o tom de voz e as respostas secas durante a corrida influenciam na nota. Ele relata experiências onde os passageiros insistem em entrar no carro com bebidas, desrespeitando orientações.
Comportamentos que resultam em notas baixas
Um dos principais fatores que afetam a avaliação é o tempo de espera. Quando um passageiro demora para embarcar, o motorista perde tempo precioso que poderia ser utilizado para outras corridas. Modificar o destino sem aviso prévio ou consentimento também é um incômodo comum, pois atrapalha o planejamento do motorista e pode causar atrasos em sua rotina.
Outro comportamento problemático é bater a porta do carro com força, fato que, a longo prazo, pode danificar o veículo. Comer dentro do carro também é desaconselhado por motoristas, uma vez que resíduos ou odores podem permanecer, prejudicando o próximo usuário e a avaliação do motorista. Inserir o endereço errado para embarque é uma falha recorrente que gera frustração por atrasar a viagem e causar desencontros.
Interações que causam desconforto
Além de atitudes praticas, conversas em tom elevado no carro são relatadas como desconfortáveis por motoristas, que precisam manter a concentração na direção. Transportar animais sem a devida segurança também é motivo de avaliação desfavorável, uma vez que implica em riscos e sujeira. Por fim, grosserias e atitude de superioridade comprometem a experiência e resultam em uma avaliação negativa.
Práticas que comprometem a experiência do motorista
Solicitar a corrida em nome de terceiros também é um ponto crítico, causando insegurança ao motorista. Deixar sujeira no carro é outro comportamento que pode ser decisivo na hora de dar uma nota ruim para o passageiro, pois implica em tempo extra para limpeza entre as corridas.
Dicas para melhorar sua avaliação na Uber
Fernando e Celso afirmam que, apesar de uma nota baixa não ser definitiva, o comportamento durante as corridas faz toda a diferença. “O que importa pra mim é como a pessoa se comporta durante a corrida”, diz Fernando. Assim, para melhorar a avaliação, é essencial cumprir horários, tratar o motorista com respeito e adotar comportamentos que não prejudiquem a ordem e segurança do ambiente.
Pequenas mudanças no comportamento podem promover grandes melhorias na reputação do usuário no aplicativo. Uma simples troca de gentilezas ou uma viagem tranquila e respeitosa deixam impressões positivas e ajudam a manter uma boa nota na plataforma Uber.
Fonte da Notícia: Guia Região dos Lagos
